Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client marketplace@abchip.fr : si la demande de retour est acceptée, un N° de retour RMA à noter sur le colis vous sera alors communiqué.
Pour des produits d'occasion : ces produits sont vendus avec une étiquette code-barre et/ou une borne de garantie (étiquette bleue). Seuls les produits retournés avec ces éléments collés et jamais décollés seront acceptés en retour garantis.
Les demandes d'annulation et de rétractation doivent être effectuées dans un délais de 14jours ouvrés à compter de la réception de la commande (information de suivi transporteur faisant foi). Les Frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'acheteur
Les demandes de prises en garantie sur produit défectueux doivent être effectuée dans le délai légal de garantie indiqué sur chaque fiche produit (par défaut, 1an pour tout les produits Retroconsole neuf et d'occasion, hormis pour les jeux où le délais de garantie est de 1mois). Si le défaut constructeur est vérifié, les frais d'expédition et de retour seront à la charge du vendeur et remboursés à l'acheteur*.
A - CONDITIONS DE RÉTRACTATION :
Pour des produits dans leurs emballages d'origine en bon état et signalés dans un délai de 14jours ouvrés à compter de la réception de la commande à notre service client :
Cette demande de retour fera l'objet d'une annulation/rétractation.
Dès que notre service client vous aura apporté les indications nécessaires à votre retour, vous disposerez alors de 14jours pour nous retourner le(s) produit(s).
Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur des produits résultant de manipulations autres que nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. Pour des produits vendus neufs, il faudra absolument retourné un emballage ouvert en bon Etat. Le cas échéant, des frais de reconditionnement seront appliqués. La décote résultant de ces manipulations sus citées sera communiquée dans un délai de 4jours à compter de la réception des biens retournés. Pour des produits d'occasion : ces produits sont vendus avec une étiquette code-barre et/ou une borne de garantie (étiquette bleue). Seuls les produits retournés avec ces éléments collés et jamais décollés seront acceptés en retour.
Le remboursement sera déclenché à compter de la bonne réception des biens dans nos locaux, dans un délai de 14jours pour des biens en bon état, dans un délais de 14jours + 4jours pour les biens ayant accusé d'une décote. Les frais d'expédition et les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur.
B - CONDITIONS DE PRISE EN GARANTIE :
Pour des produits présentant un dysfonctionnement constructeur vérifié dans la limite de la prise en charge de la garantie :
Si le dysfonctionnement/non-conformité constructeur est constatée, cette demande de retour fera l'objet d'une prise en charge garantie.
Le produit sera alors remplacé à l'identique (dans la limite des stocks disponibles), le cas échéant, une référence équivalente de remplacement sera proposée et soumise à acceptation du client avant échange. En dernier ressort, la transaction sera annulée et intégralement remboursée. Le montant des frais de port aller et retour remboursés seront plafonnés au moyen le plus économique proposé lors de la vente*.
Le cas échéant, des frais de reconditionnement seront appliqués. La décote résultant de ces manipulations sus citées sera communiquée dans un délai de 4jours à compter de la réception des biens retournés.
Pour toute autre demande de retour : contactez le service client. En fonction du cas, nous pourrons vous proposer des solutions de reprise.
(*)Cas d'une commande avec plusieurs produits : si un seul produit est ciblé, le remboursement des frais de port sera calculé proportionnellement au poids du (ou des) produit(s) défectueux retournés.
